Conocer la importancia del marketing es clave para tener éxito en tu negocio. El marketing no es simplemente una parte importante del triunfo del negocio, es el negocio. Todo lo demás en el negocio depende de la comercialización.
¿Qué es y cuál es la importancia del marketing?
El término “marketing” cubre muchas actividades diferentes, todas las ventas relacionadas con los productos y servicios de su empresa. La publicidad es la actividad de marketing más obvia, pero también es la investigación del consumidor, que se adapta mejor a su producto con las necesidades y deseos del consumidor.
El diseño de productos también es una forma de mercadotecnia, y que ayuda para hacer coincidir los productos y los servicios de su negocio con las necesidades conocidas de los clientes.
Lo que el marketing no es, en la opinión de algunos profesionales del marketing, el acto de venta en sí, que es el resultado del marketing.
¿Qué es el marketing estratégico?
Las estrategias de marketing abarcan estas actividades estratégicas:
- Determinar la necesidad de un producto a través de la investigación del consumidor y observar y cuantificar los patrones de ventas de productos similares en el mercado
- Modificar productos existentes o crear nuevos productos para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
- Determinar la mejor manera de llegar a clientes potenciales para que conozcan tus productos y convencerlos de que los compren
- Crear campañas de marketing basadas en las determinaciones más efectiva de llegar a los clientes
- Confirmar las relaciones con los clientes mediante campañas de seguimiento y programas de fidelización.
Identificando la necesidad del consumidor
El marketing abarca no solo determina la necesidad del consumidor, sino que también ayuda a crear la necesidad del consumidor.
Realmente comienza con la comprensión de tu consumidor potencial. Un conocido fracaso comercial del siglo XXI tuvo que ver con los intentos de las empresas estadounidenses de vender desodorantes en China.
Lo que estas compañías estadounidenses no se dieron cuenta es que, biológicamente, los chinos étnicos no tienen los mismos problemas de olor corporal que los occidentales. Tampoco tomaron en cuenta que los consumidores chinos comúnmente consideran que la sudoración es una actividad saludable que, entre otras cosas, purifica el sistema y no, como es común entre los estadounidenses, es un problema social.
Es una cuestión de la educación en mercadotecnia que el mercadeo no puede crear una necesidad, pero muchas campañas de mercadeo se basan en crear una conciencia de un producto y la conveniencia de ser dueño de ese producto.
Lo importante es que esta conciencia crea la necesidad. Algunas estrategias comunes que crean una conciencia del producto y puede dar un contexto que estimule el deseo de poseerlo son:
- Demostrando la escasez. Apple, por ejemplo, aumentó la demanda de Apple 5 al cortar más envíos del teléfono durante dos semanas inmediatamente después de anunciar el lanzamiento.
- Desarrollar un vínculo “nosotros” entre los consumidores y el producto, a menudo anunciando el producto primero a una audiencia seleccionada e invitando a los consumidores participar en el desarrollo del producto o lanzamiento del producto.
- Interactuar con las redes sociales, como responder los comentarios de los consumidores, ya sean favorables o desfavorables.
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Respondiendo a los consumidores con el desarrollo continuo de productos
Las compañías exitosas no lanzan productos y luego pasan a nuevos productos. Se mantienen involucrados con sus productos actuales, modificándolos y mejorándolos continuamente.
Apple ha sido particularmente adepta a esta estrategia, con actualizaciones frecuentes del software existente, respaldada por amplios y claros lanzamientos de información sobre las actualizaciones.
Esto mantiene a los clientes involucrados. Apple tiene uno de los más altos niveles de lealtad y satisfacción del cliente entre las principales marcas.
Encontrar el camino más corto entre el consumidor y la marca
A medida que las redes sociales han evolucionado y se han convertido en una parte importante de la experiencia del consumidor, las compañías exitosas han demostrado una participación continua en las redes sociales, participando en campañas oportunas dirigidas a sus audiencias.
Oreo, por ejemplo, está altamente calificado por AdWeek para el uso de las redes sociales, tiene campañas que se vinculan con los principales eventos sociales, como su serie de videos Vine, que presentó cookies de Oreo protagonizadas en películas de terror clásicas.
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Creando campañas que responden rápidamente a las preferencias del consumidor
Las empresas que responden rápidamente a las preferencias de los clientes aumentan la conciencia de los consumidores y aumentan la satisfacción y lealtad de la marca.
Netflix, por ejemplo, utiliza otros medios, como The New York Times, para difundir y aumentar la concientización de los usuarios con listas de las próximas películas y series.
